LiveCrew a été créée lorsque notre fondateur Jonathan dirigeait une marque à Paris. Il a été impressionné par l'équipe e-commerce et son utilisation de données visiteurs pour comprendre et éliminer les points de friction du parcours client. En comprenant et en testant ces parcours clients, ils pouvaient augmenter la conversion. C'était simple et efficace.
Au contraire, dans le retail physique, les équipes s'appuient sur des KPI basiques tels que le chiffre d'affaires, le taux de conversion, l'AUR (prix moyen des articles vendus) et l'UPT (nombre d'unités par transaction). Elles disposent de très peu de données utilisables pour comprendre les points de friction et les raisons pour lesquelles 80 % des visiteurs quittent la boutique sans acheter. Sans savoir ce qui se passe, vous naviguez à l'aveugle et vous ne pouvez pas supprimer les points de friction afin d'augmenter la satisfaction client et la conversion.
Jonathan est convaincu que les magasins physiques ont un avantage crucial sur l'e-commerce : ils sont les maîtres de l'interaction avec les clients. Les données existent donc, le problème est de les collecter et de les exploiter.
Chez LiveCrew, nous pensons que les conseillers de vente ont une connaissance approfondie de ce qui se passe, mais que cette connaissance n'est pas correctement exploitée.
Permettre aux conseillers de vente d'écouter leurs clients et de partager facilement les retours les plus importants.
Utilisez des tableaux de bord avec des données fiables et des informations exploitables pour savoir ce qui se passe dans vos magasins.
Prennez les bonnes décisions grâce à de la donnée fiable, pour approvisionner vos magasins avec les produits que vos clients veulent réellement.
Nous sommes une équipe de passionnés de la technologie et du retail
Jonathan est notre CEO. Il a travaillé 13 ans chez Samsonite, dont 6 ans en tant que directeur général Europe. Il est fasciné par les parcours clients, ce qui pousse quelqu'un à venir dans un magasin, pourquoi il décide d'acheter ou de repartir les mains vides.
Simon est notre Tech Lead. Il a travaillé de nombreuses années pour Odoo, une licorne belge qui propose un ERP open-source. Il est passionné par la création de programmes logiciels qui offrent des expériences utilisateur incroyables et qui fournissent des informations uniques à leurs utilisateurs.
Bastien est notre développeur Full Stack, il s'occupe du front-end et du back-end de notre solution et fait partie de LiveCrew depuis ses débuts.
Laura est notre Product Manager. Elle est passionnée par la compréhension des besoins des utilisateurs et la manière dont ils interagissent avec les outils numériques. Son objectif principal est de trouver les fonctionnalités magiques qui offrent une expérience utilisateur exceptionnelle.
