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N'attendez pas et commencez à transformer les conversations de vos visiteurs en informations dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions.
Nous avons déployé la solution LiveCrew pour trois raisons : tout d'abord, pour mieux comprendre les besoins de nos clients lorsqu'ils se rendent en boutique.
Ensuite, nous voulions tirer parti de l'expérience de nos conseillers de vente, qui sont en contact permanent avec nos clients.
Enfin, nous souhaitions créer un lien plus fort entre nos conseillers de vente et leurs collègues du siège. Il est essentiel de se sentir écouté et le fait d'avoir des informations pertinentes et fiables, partagées facilement, fait toute la différence, cela crée une réelle cohésion d'équipe et une meilleure connaissance des besoins de nos clients.
Sébastien Valette
Samsonite General Manager France & General Manager Lipault International
